在日常就医过程中，您是否曾有过这样的困扰？家中亲人生病住院，既心疼又焦虑，无奈工作繁忙、分身乏术，不得不熬夜陪护、奔波劳累，身心承受巨大压力。或是聘请的护工不够专业，沟通不畅，让您难以完全安心。

为破解这一普遍性难题，响应国家关于改善护理服务、提升患者体验的号召，我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，勇于创新服务模式。

9月10日，我院首批“第三方免陪照护”试点病房于内科及外科病区正式启动，标志着我院在优化医疗服务流程、减轻患者家庭照护负担方面迈出了具有重要意义的一步。

启动当天，外科病房迎来了首位接受该项服务的患者。该患者因急性阑尾炎急诊入院并接受手术治疗，其家属因身处外地无法及时陪护。在得知病区提供“免陪照护”服务后，患者主动提出由专业护理员协助照护。随后，护理员全面承担起包括观察输液情况、协助身体清洁、床上排尿及床上翻身等在内的多项护理工作，以耐心、细致的专业服务赢得了患者的高度满意。

什么是“第三方免陪照护”服务？

“第三方免陪照护”是指由医院严格遴选、全程监管的专业第三方照护公司，派驻经过规范化、标准化、专业化培训的职业护理员，在病房护士长和护士的专业指导下，为住院患者提供24小时连续、规范、高品质的生活照护服务。

为确保服务质量的持续提升，我院与第三方机构联合制定了包括《护理员管理制度》、《护理员工作职责》及《护理员考核标准》在内的系统性文件，并据此严格执行季度考核机制，旨在不断优化护工团队的专业水平，从而为患者提供更优质的服务。

“免陪照护服务由经过规范化培训的专业护理员提供，主要2个方面：一是生活照护，涵盖清洁、饮食、排泄、睡眠等基础生活支持；二是临床照护，包括患者病情观察、压力性损伤预防、移动护理及心理安抚等专业服务。服务模式分为一对一专属护理、多对多循环照护、介护服务，患者及家属可以根据需求选择。”护理部主任胡江敏介绍道。

这意味着，家属无需彻夜不眠地守候在病床前，可以将照护的专业事交给专业人，从而从繁重的陪护压力中解放出来，更好地平衡工作与生活，实现“探视而不陪护”，给予患者更高质量的亲情陪伴。

目前，试点病房运行平稳，已收到了首批患者和家属的广泛好评。“因我在外地，无法及时赶回孩子身边照顾，术后有专业的人看着，比我们自己照顾得还好！”一位患者家属欣慰地表示。

首批试点病房：1号楼3楼北面外科病区、南面内科病区

咨询与申请方式：患者入院后，可由主治医生或病房护士根据病情和需求进行评估推荐，也可家属直接至护士站详询办理。

我院将继续探索和完善这一创新服务模式，积累经验，未来有望在全院更多科室推广，惠及更多患者与家庭。我们衷心希望，通过这一举措，能让您的就医之路更加温暖、从容、安心。